Analyse af programydelse

Gennemsnitlig opkaldsvarighed efter program

Viser gennemsnitlig opkaldsvarighed for et program.

Håndterede opkald vs. afbrudte opkald efter program

Viser antallet af opkald, der blev håndteret og antallet af opkald, der blev afbrudt for et program.

Viste opkald efter program

Viser antallet af modtagne opkald for et program.

Program-id

Identifikationsnummer, der tildeles programmet af Unified CCX.

Programnavn

Navn på Unified CCX- eller Unified IP IVR-programmet.

Viste opkald

Antal opkald, der blev modtaget af programmet, inklusive interne opkald. Det inkluderer opkald, der blev håndteret af programmet, og opkald, der blev afbrudt i programmet. Et opkald kan kalde mere end ét program og tælles for hvert af dem.

Oversigtsoplysninger – Summen af værdier i denne kolonne.

Håndterede opkald

Antal opkald, der blev håndteret af programmet, inklusive interne opkald.

Oversigtsoplysninger – Summen af værdier i denne kolonne.

Afbrudte opkald

Antal opkald, der blev opgivet, afbrudt eller afvist i programmet.

Oversigtsoplysninger – Summen af værdier i denne kolonne.

Afbrydelsesandel (pr. time)

Gennemsnitligt antal afbrudte opkald for hver time i programmet.

Oversigtsoplysninger – Maksimal værdi i denne kolonne.

Gns. opkaldsvarighed

Gennemsnitlig tid, der forløb fra det tidspunkt, hvor opkaldet blev en del af dette workflow, til opkaldet afslutter dette workflow, når opkalderen lægger på, eller når opkaldet skifter til et andet workflow.

Oversigtsoplysninger – Maksimal værdi i denne kolonne.